业务说明
用自然语言说明业务角色、产品信息、沟通方式和必须遵守的规则。
全智能机器人不是把固定话术念完，
不是把固定话术念完，
而是围绕目标把电话聊明白
企业提供业务说明、知识资料、开场白和通话目标；机器人结合当前对话实时回答，在企业授权范围内形成结果和下一步动作。
上线前试聊 · 交互示意结合企业资料回答
机器人
您好，想确认一下您之前了解的企业外呼方案，现在还在考虑吗？
客户
我主要担心接入以后，原来的号码还能不能用？
机器人 · 结合企业资料回答
已有号码可以先做线路评估，是否能保留外显和回拨，要看号码归属与线路条件。我可以先记录您的号码类型，让顾问继续确认。
示例用于说明交互方式，实际回答取决于企业提供的业务资料。
一次完整配置把企业内容、通话目标和安全边界，
把企业内容、通话目标和安全边界，
放进同一个上线版本
企业知识库
提供可回答的业务资料；无法确认的信息继续澄清，不编造成答案。
开场白与声音
企业确认开场白并选择审核过的声音，测试与正式电话保持一致。
通话目标
明确这通电话要问清什么，以及哪些结果值得员工继续跟进。
业务动作
加微信等动作必须由企业开启，客户明确同意后才能执行。
结果与结束方式
通话结束形成清晰结果、挂断或员工承接，不让机器人自行决定权限。
配置样例企业真正需要填写什么，
企业真正需要填写什么，
这里用一份会员唤醒配置说明白
业务说明 · 演示会员到期唤醒
你的任务
联系即将到期的企业会员，确认当前是否仍在使用、续费顾虑和方便顾问联系的时间。
可以回答
标准服务范围、坐席调整流程、续费办理步骤、顾问工作时间。
不能回答或承诺
未发布优惠、特殊合同价格、退款与赔付；遇到这类问题只记录并交给员工。
对话要求
先回答客户问题，再回到“是否仍有需求”；一次只问一个问题；客户明确拒绝后礼貌结束。
您好，我是销生客会员服务助手，想确认一下贵司目前还在使用我们的服务吗？
- 标准服务说明
- 坐席数量调整流程
- 续费办理步骤
- 常见使用问题
- 需求是否仍在
- 主要顾虑
- 后续联系时间
企业按需开启转人工或加微信，并准备对应员工承接。
围绕目标对话客户临时提问，
客户临时提问，
回答以后仍回到业务目标
全智能机器人不是无边界聊天。它在企业资料和安全规则内回应客户，再继续确认本次电话需要得到的信息。
- 结合前文继续回答客户临时问题
- 听不清或不确定时继续澄清
- 通话结束形成清晰结果和下一步建议
- 内部判断过程不会说给客户听
客户临时提问“我还没决定，想先了解能不能用自己的卡。”
机器人回答并记录关注点说明线路需要评估，同时记录客户关注自办卡。
给员工的建议继续确认客户现有号码和线路条件
上线前检查企业确认满意，
企业确认满意，
再进入正式电话
内容、声音、常见问题回答和员工承接方式都确认后，再把这一版本用于正式任务。
- 1填写业务内容业务说明、知识和开场白
- 2系统准备检查内容并准备机器人
- 3企业确认核对声音、规则和结果
- 4上线前试聊用真实问题验证回答
- 5审核发布通过后用于正式任务
通话结束以后意向不是一句标签，
意向不是一句标签，
而是一组可以继续工作的结果
销售看到客户当前状态、主要顾虑、通话摘要和下一步建议；需要复核的结果保持待复核，不把未知内容硬判成高意向。
结果字段 · 演示会员到期唤醒
- 意向等级
- B 有条件续费意向
- 判断依据
- 仍在使用，希望减少坐席并确认价格
- 主要顾虑
- 团队规模缩小，担心续费成本
- 下一步建议
- 顾问核实近 30 天使用量后联系
- 复核状态
- 待企业人员复核
业务动作边界
能对话，不等于可以随意执行外部动作
转人工、加微信等动作必须满足企业授权、机器人发布权限、任务资源与客户请求/同意等条件。未发布、设备离线或资源未就绪时，不显示成已经成功。
短信、预约等尚未正式开放的动作，不作为当前产品卖点。
用自己的场景完成一次发布前测试 →先验证真实问题
申请 50 分钟免费试用 →带一个客户常问的问题来测试
看它如何回答、如何回到目标、如何形成结果。